又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还(há清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢i)在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(ch清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢óu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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